রেফারেন্স

যা জানতে চান — জমা, উত্তোলন, লগইন সব কিছু

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট আর লবিতে ঢোকা নিয়ে যেসব প্রশ্ন থাকে — এখানে সেগুলোর সরাসরি উত্তর পাবেন। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে টাকা পাঠানো থেকে শুরু করে মোবাইলে লগইন, উত্তোলন ভেরিফাই করা — সব ধাপ এখানে লেখা আছে।

bKash, Nagad, Rocketমোবাইল লগইন ধাপউত্তোলন ভেরিফিকেশনঅ্যাকাউন্ট সহায়তাডিভাইস সুইচিং
at11 যা জানতে চান — জমা, উত্তোলন, লগইন সব কিছু
আপনার নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে অ্যাকাউন্ট রক্ষা করি

at11 আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত রাখে। প্রতিটি উত্তোলনের অনুরোধ আমরা যাচাই করি যাতে শুধুমাত্র আপনিই নিজের ওয়ালেটে টাকা পাঠাতে পারেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা দেওয়ার সময় আপনার পিন শুধু আপনার ওয়ালেট অ্যাপেই থাকে — আমরা তা দেখি না বা সংরক্ষণ করি না। লগইনের জন্য আমরা OTP ব্যবহার করি, তাই আপনার ফোনেই অ্যাকাউন্ট খোলা থাকে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট ডেটা এনক্রিপ্ট করা থাকে। আপনার ব্রাউজার বা অ্যাপ থেকে আমাদের সার্ভারে যা যায়, তা শুধু আপনিই পড়তে পারবেন।

যাচাইকৃত উত্তোলন

প্রতিটি উত্তোলনের আগে আমরা আপনার মোবাইল নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট নাম মিলিয়ে নিই। এভাবে শুধু আপনিই নিজের জমার টাকা তুলতে পারবেন।

OTP লগইন সুরক্ষা

প্রতিবার লগইনে আমরা আপনার ফোনে একটি কোড পাঠাই। আপনার ফোন ছাড়া অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবে না, পাসওয়ার্ড জানলেও না।

লেনদেন রেকর্ড

আপনার অ্যাকাউন্টে সব জমা, উত্তোলন এবং বেট ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। যেকোনো সময় চেক করুন এবং কোনো অস্বাভাবিক কিছু দেখলে সাপোর্টে জানান।

সাহায্য চ্যানেল

যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট, হোয়াটসঅ্যাপ, ইমেইল

প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — লবি থেকে খুলে ফেলুন, কয়েক মিনিটে উত্তর পাবেন। হোয়াটসঅ্যাপে আমাদের অফিশিয়াল নাম্বারে মেসেজ পাঠাতে পারেন, বা ইমেইলে লিখতে পারেন যদি স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট পাঠাতে হয়।

লাইভ চ্যাট লবির নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকন চাপুন — সরাসরি অপারেটরের সাথে কথা বলুন, কয়েক মিনিটেই উত্তর পাবেন জমা-উত্তোলন আর অ্যাকাউন্ট নিয়ে।
হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নাম্বারে মেসেজ পাঠান — পেমেন্ট স্ক্রিনশট বা লেনদেন আইডি শেয়ার করতে হলে এই মাধ্যমটা সবচেয়ে সহজ।
ইমেইল টিকিট ডকুমেন্ট ভেরিফিকেশন বা একাউন্ট নিরাপত্তা বিষয়ে লিখতে চাইলে ইমেইল পাঠান — আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।
যা জানা দরকার

প্ল্যাটফর্ম তথ্য — পেমেন্ট, ডিভাইস, নিরাপত্তা

bKash, Nagad, Rocket
স্থানীয় পেমেন্ট
মোবাইল ও ব্রাউজার
ডিভাইস অ্যাক্সেস
SSL এনক্রিপশন
লেনদেন সুরক্ষা
বাংলা ইন্টারফেস
ভাষা সাপোর্ট
at11 আপনার প্রশ্নগুলো সাজিয়ে রেখেছি — পেমেন্ট, লগইন, উত্তোলন

আপনার প্রশ্নগুলো সাজিয়ে রেখেছি — পেমেন্ট, লগইন, উত্তোলন

আমরা at11 চালাই বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য — আর তাই জানি যে প্রথমবার অ্যাকাউন্ট খুলতে গিয়ে বা টাকা তুলতে গেলে প্রশ্ন আসবেই। এই পাতায় সেই প্রশ্নগুলো সাজানো — কীভাবে bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেবেন, ফোনে OTP এলো না হলে কী করবেন, উত্তোলনের জন্য কী কী দরকার, আর ডিভাইস বদলালে লগইন আবার কীভাবে হয়। আমরা ঢাকার খেলোয়াড়দের কাছ থেকে প্রতিদিন এই প্রশ্নগুলো পাই

— তাই এগুলো এখানে ধাপে ধাপে লিখে দিয়েছি। পেমেন্ট সেকশনে ওয়ালেট নাম্বার পাবেন, সাপোর্ট সেকশনে লাইভ চ্যাট খোলা যাবে — কিন্তু যদি আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্ন এখানে না থাকে, তাহলে সরাসরি আমাদের সাপোর্টে জানান। আমরা এই পাতা নিয়মিত আপডেট করি নতুন প্রশ্ন যোগ করতে। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে প্রথম উত্তোলন — পুরো পথটা এখানে ধরে রাখা আছে।

  • bKash জমা নাম্বার
  • Nagad লেনদেন আইডি
  • Rocket পিন নিশ্চিতকরণ
  • OTP পদ্ধতি

আপনার জিজ্ঞাসা, আমাদের উত্তর

নিচে at11 সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে। আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং লবিতে কীভাবে কাজ করবেন তা এখানে খুঁজে নিন। যদি আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকে, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে লাইভ চ্যাটে বা হোয়াটসঅ্যাপে জানান।

আপনার মোবাইল নম্বর দিয়ে OTP যাচাই করলেই অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়ে যায়। পুরো প্রক্রিয়া এক মিনিটের মধ্যে শেষ, এরপর আপনি লবিতে ঢুকে যেকোনো গেম খেলতে পারবেন।

আপনি আপনার ওয়ালেট অ্যাপ থেকে পেমেন্ট কনফার্ম করার পর সাধারণত এক মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স আপডেট হয়। কখনো দেরি হলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান, আমরা চেক করে দেব।

এটা আপনার নিরাপত্তার জন্য। আমরা নিশ্চিত করি যে যিনি টাকা তুলছেন তিনিই অ্যাকাউন্টের মালিক, অন্য কেউ নয়। যাচাই শেষ হলে আমরা আপনার Nagad, bKash বা Rocket নম্বরে টাকা পাঠিয়ে দিই।

হ্যাঁ, আপনার একই অ্যাকাউন্ট যেকোনো ডিভাইসে কাজ করে। ট্রেনে স্লট খেলুন, বাসায় গিয়ে ডেস্কটপে লাইভ বাকারা টেবিলে বসুন — ব্যালেন্স এবং ইতিহাস সব জায়গায় এক থাকবে।

যেসব গেম স্টুডিও RTP প্রকাশ করে, সেগুলো আমরা গেমের তথ্য পেজে দেখাই। লবিতে গেম খুলে নিচের দিকে 'তথ্য' আইকনে ট্যাপ করলে RTP এবং নিয়ম পাবেন।

লাইভ চ্যাট খুলুন অথবা আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ করুন — আমরা দ্রুত সাহায্য করি। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং সমস্যার স্ক্রিনশট থাকলে আরো দ্রুত সমাধান হবে।
রেফারেন্স

প্রশ্ন

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।